ショールームスタッフ要員養成
研修の特徴
- お客様はそれぞれのご要望を抱き来店されます。この研修では単に形式美を習得するのではなく、カウンセラーだからこそ指導できる傾聴力、コミュニケーション技法も織り交ぜながら、ひとりひとりがお客様に信頼と感動を与えるスタッフになることを目指す教育をします。
接客サービスの向上に必要な知識と心構え
- マナーを学ぶ意義
- プロ意識とは
マナーは規則以上に難しく厳しいものであること認識します。個々の意識の持ち方が会社のイメージを決定づけることを考え、研修に向けての目的意識を高めます。
電話応対
- 電話応対の心構え
- 電話応対の実際
- 電話を受ける手順
- 電話を受けるときの慣用的話し方
電話の応対で会社イメージの良し悪しが決まってしまいます。相手に好印象を与える応対の仕方を学ぶと同時に、社員間でのトラブルを防ぐポイントも学びます。
信頼と安心を与える立居振る舞い
- 第一印象の重要性
- 身だしなみの三原則とルール
- 笑顔の効果
- 美しい挨拶
- 立ち方、座り方、歩き方
- 名刺交換
- 授受と指し示し方
- 誘導と案内
訪れた誰もが「また、この場所に来たい」と思って下さる心地良さ。「ここなら大丈夫、任せられる」と納得していただけるように、まずは所作振る舞いから徹底的に仕上げます。
話し方と言葉づかい
- 敬語の種類とルール
- 間違いやすい敬語
- 話し方・話す時の留意点
- ビジネス応対用語とクッション言葉
言葉はコミュニケーションの最大の手段。それだけに相手の気持ちや状況を把握せずに使うと、大きなすれ違いが生じることにもなります。内容を正しく伝えるだけでなく、いかに気持ちよく伝えるか、お客様との距離を近づけるか。話し方の基本について学びます。
お客様を理解し感動させる傾聴力
- 聴き方・聴き方の留意点
相手（お客様）の心理を心得た対応 「６つの顧客心理」を心得て、傾聴することでお客様の言葉の背景まで聞きとる力を身につけます。
